어느 날 해외 결제 승인 문자가 왔습니다. 약 6만원. 기억에 없는 결제였어요.
확인해보니 며칠 전 문서 변환 때문에 2달러 정도 내고 7일 체험판을 썼던 사이트였습니다. 체험 기간이 끝나자마자 정기 구독으로 넘어가면서 결제된 거였어요.
저는 카드사에서 부정사용 여부를 확인하는 일을 합니다. 남의 이의제기 건은 매일 보는데, 막상 제 일이 되니 당황스럽더군요. 그래도 이런 건 이의제기하면 되겠지 싶어서 바로 신청했습니다.
사흘쯤 뒤에 전화가 왔습니다. 반려였습니다.
왜 반려됐을까
이유는 하나였습니다. 가맹점이 결제 단계에서 자동 연장을 고지했다는 것.
해외 결제 이의제기는 비자나 마스터카드 같은 국제 브랜드의 분쟁 규정에 따라 처리됩니다. 이 규정에서는 가맹점이 정기 결제 조건을 알렸고 고객이 동의했다는 기록을 내면 정상 거래로 봅니다. 고지 문구가 아무리 작고 눈에 안 띄었어도, 있었다는 사실이 중요해요.
억울했습니다. 그런데 매일 이런 건을 들여다보는 입장에서 생각해보면, 규정이 그렇게 돼 있으니 카드사도 뒤집기 어려운 구조라는 게 이해는 됐습니다.
가맹점에도 직접 요청해봤습니다
반려된 뒤에 저스트던에 이메일로 환불을 요청했습니다. 자동 연장을 인지하지 못했고 서비스를 쓰지 않았다고 적었어요.
답장은 약관을 이유로 환불이 어렵다는 거였습니다. 한 번 더 메일로 사정을 설명했는데, 최종적으로 환불 불가 안내를 받았습니다.
결국 6만원은 돌려받지 못했습니다.
그다음에 한 것
돈은 포기했지만 더 나가는 건 막아야 했습니다.
먼저 사이트에 들어가 구독을 해지했습니다. 그대로 두면 다음 달에 또 결제될 테니까요. 해지 완료 화면은 캡처해뒀습니다.
그리고 카드 자체에 해외 결제 차단을 걸었습니다. 해외에서 쓸 일이 거의 없는데 열어둘 이유가 없더라고요. 카드사 앱에서 몇 번 누르면 됩니다.
카드 재발급은 하지 않았습니다. 이번 건은 카드 번호가 유출되거나 도용된 게 아니라 제가 직접 체험판 결제를 한 거였거든요. 번호가 새어나간 게 아니니 굳이 바꿀 필요가 없었습니다. 재발급은 모르는 곳에서 결제가 됐거나 카드 정보가 털린 게 의심될 때 하는 게 맞습니다.
이런 방식이 자주 보입니다
저처럼 체험판을 미끼로 한 정기 결제는 문서 변환, 이력서 작성, 이미지 편집 같은 해외 사이트에서 자주 보입니다.
- 1~2달러 정도의 작은 금액으로 체험을 시작하게 합니다
- 자동 연장 안내는 결제 화면 어딘가에 있지만 눈에 잘 안 띕니다
- 체험이 끝나면 훨씬 큰 금액이 자동으로 결제됩니다
- 구독 해지 메뉴를 찾기 어려운 경우가 많습니다
제가 겪어보니, 결제가 되고 나서는 할 수 있는 게 생각보다 적습니다. 이의제기도 가맹점 요청도 안 됐으니까요. 결국 제일 확실한 건 결제 버튼을 누르기 전입니다.
해외 사이트에서 소액 체험 결제를 할 때는 화면 아래 작은 글씨까지 한 번 읽어보세요. trial, renew, subscription 같은 단어가 보이면 자동 연장입니다. 체험을 시작했다면 휴대폰 달력에 끝나는 날 하루 전으로 알림을 걸어두세요. 그날 해지하면 됩니다.
이미 결제됐다면
저는 이의제기부터 하고 가맹점에 연락했는데, 순서는 반대가 맞습니다. 해외 결제 분쟁은 가맹점에 먼저 취소나 환불을 요청하는 게 기본이에요.
- 사이트에서 구독을 해지하고 완료 화면을 캡처합니다
- 가맹점에 이메일로 환불을 요청합니다. 번역기를 써도 충분합니다
- 안 되면 카드사에 이의제기를 신청합니다
- 해외 결제를 쓸 일이 없다면 카드사 앱에서 차단해둡니다
혼자 해결이 어렵다면 한국소비자원의 국제거래 소비자포털에 상담을 신청해볼 수도 있습니다. 해외 사업자와의 분쟁을 도와주는 곳이에요. 저는 여기까지는 가지 않았지만, 금액이 크다면 시도해볼 만합니다.
자주 묻는 질문
Q. 이의제기하면 무조건 반려되나요?
그렇진 않습니다. 가맹점이 자동 연장을 제대로 고지하지 않았거나, 해지했는데도 계속 결제됐다면 받아들여질 수 있습니다. 해지 기록을 남겨두라는 게 그래서예요.
Q. 이의제기 결과는 얼마나 걸려요?
제 경우엔 접수하고 사흘쯤 뒤에 반려 안내 전화를 받았습니다. 건마다 다를 수 있으니 참고만 하세요.
Q. 카드를 도용당한 것과는 다른 건가요?
다릅니다. 도용은 모르는 사람이 내 카드로 결제한 거고, 이 경우는 내가 체험판을 결제하면서 조건에 동의한 것으로 처리됩니다. 카드를 잃어버렸거나 정보가 도용된 경우는 보상 절차가 따로 있습니다.
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