신용카드 부정사용 확인 전화 vs 보이스피싱, 카드사 직원이 알려주는 구별법

 

"안녕하세요, 카드사입니다. 방금 결제 시도된 건 때문에 연락드렸는데요."

제가 일하면서 가장 많이 하는 말입니다. 저는 카드사에서 부정사용 여부를 확인하는 일을 하고 있어요. 이상한 결제가 잡히면 고객에게 직접 전화해서 본인이 쓴 게 맞는지 묻는 게 제 일입니다.

그런데 이 전화를 보이스피싱으로 오해하는 분이 꽤 많아요. 요즘 카드사를 사칭하는 사기가 워낙 많으니 이해는 갑니다. 문제는 진짜 카드사 전화를 사기로 착각해서 손해를 보는 경우도 있다는 거예요. 전화를 거는 쪽에서 본 이야기를 정리해 봤습니다.

진짜 확인 전화는 이렇게 옵니다

제가 있는 곳은 이상 거래가 잡히면 먼저 카드를 막고, 차단됐다는 안내 문자를 보낸 뒤 고객에게 전화합니다.

전화로 묻는 건 생각보다 단순해요. 카드사라고 안내하고, 본인 확인은 이름 정도만 합니다. 그다음에 지금 이 가맹점에서 결제를 시도하고 계신 게 맞는지 확인하는 게 전부예요.

그래서 아래 같은 걸 묻는다면 카드사가 아닐 가능성이 높습니다.

• 카드 비밀번호
• 카드 뒷면 CVC 번호
• 카드번호 전체
• 문자로 받은 인증번호
• 앱 설치나 링크 클릭
• 다른 계좌로 돈을 보내라는 요청

의심하는 고객에게 제가 하는 일

보이스피싱이 아니냐고 묻는 분에게는 마지막으로 카드를 쓰신 내역을 말씀드려요. 본인이 기억하는 결제가 맞으면 대부분 의심을 거두십니다.

그래도 못 믿겠다고 하시면 붙잡지 않아요. 카드는 지금 차단돼 있다고 안내하고, 카드사 대표번호로 직접 전화해 달라고 말씀드린 뒤 끊습니다. 가끔은 보이스피싱인 줄 알고 받자마자 욕부터 하는 분도 있는데, 그럴 때도 똑같이 차단 사실과 대표번호만 안내하고 끊어요. 계속 통화해 봐야 서로 좋을 게 없으니까요.

제가 대표번호가 아니라 02로 시작하는 일반 번호로 전화를 드리다 보니 더 의심을 받는 것도 있습니다. 카드사에서 온 전화가 꼭 대표번호로 오는 건 아니라는 것도 알아두시면 좋겠어요.

"제가 쓴 거 맞아요"라고 했다가 생긴 일

아직도 기억에 남는 고객이 있습니다. 평소에 국내 결제만 하던 분이었는데, 갑자기 여러 항공사의 항공권이 연달아 결제됐어요. 바로 확인 전화를 드렸습니다.

그런데 고객은 제 전화를 보이스피싱으로 생각하신 것 같았어요. 제가 묻는 말에 건성으로 대답하시더니, 다시 확인을 드려도 그냥 본인이 쓰고 있다고 잘라 말하셨습니다.

얼마 뒤 그 건은 고객센터를 통해 카드 도용 사고로 접수됐어요. 고객이 직접 결제한 게 아니었던 거죠. 나중에 고객이 다시 연락해 오셔서, 보이스피싱인 줄 알고 그랬다며 미안하다고 하셨습니다.

문제는 그다음이었어요. 제 기억으로는 그분이 피해를 전부 보상받지 못했습니다. 통화에서 본인이 쓰고 있다고 말한 내용이 녹취로 남아 있어서, 고객에게도 일부 책임이 생겼거든요. 의심 자체는 잘못이 아니지만, 확인하지 않고 "제가 썼어요"라고 답한 게 결과적으로 손해가 됐습니다.

사칭 전화에 앱까지 깔았던 고객

반대로 진짜 사칭을 당한 고객과 통화한 적도 있습니다. 카드를 신청한 적이 없는데 발급됐다는 연락을 받았고, 이상해서 저희 쪽으로 전화를 하셨어요.

이야기를 들어 보니, 그 사칭범과 통화하면서 이미 앱을 하나 설치한 상태였습니다. 저는 바로 근처 휴대폰 대리점이나 경찰서에 가서 휴대폰을 초기화하거나 악성 앱이 깔렸는지 확인하시라고 말씀드렸어요.

나중에 그 고객이 다시 연락해 오셨습니다. 확인해 보니 정말 악성 앱이 깔려 있었고, 빨리 조치해서 다행이었다며 몇 번이나 고맙다고 하셨어요.

의심될 때 이렇게 하세요

일단 끊고, 카드사에 직접 전화하세요

가장 확실한 방법이에요. 받은 전화번호로 다시 거는 게 아니라, 카드 뒷면이나 카드사 앱에 나온 번호로 직접 전화해서 방금 연락 온 게 맞는지 물어보세요. 진짜 확인 전화였다면 카드는 이미 차단돼 있으니, 끊는다고 손해 볼 건 없습니다.

모르는 번호는 검색해 보세요

네이버나 구글에 받은 번호를 검색해 보면 보이스피싱 신고 이력이 나오는 경우가 많아요. 다만 검색에 안 나온다고 안전하다는 뜻은 아니니, 결국은 카드사에 직접 확인하는 게 제일 확실합니다.

확인 안 하고 "제가 썼어요"라고 하지 마세요

귀찮거나 의심스럽다고 대충 본인이 썼다고 답하면, 그 말이 녹취로 남습니다. 확실하지 않으면 "확인해 보고 다시 연락하겠다"고 하고 끊는 게 낫습니다.

자주 묻는 질문

Q. 카드사에서 대표번호가 아닌 번호로 전화가 오기도 하나요?

네, 제가 있는 곳은 02로 시작하는 일반 번호로 연락드리고 있어요. 카드사마다 다를 수 있으니, 어떤 번호든 의심되면 끊고 카드사 대표번호로 확인하시면 됩니다.

Q. 이미 사칭 전화로 앱을 깔았어요.

바로 휴대폰 대리점이나 경찰서에서 악성 앱이 있는지 확인하고, 필요하면 휴대폰을 초기화하세요. 금융 피해가 걱정되면 경찰(112)이나 금융감독원(1332)에 신고하고, 쓰고 있는 은행과 카드사에도 바로 알리는 게 좋습니다.

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